Dealing with different types of customers

In this course, you will learn how to recognise different types of customers and how best to deal with them. 

Ken je dat machteloze gevoel wanneer je na een paar vervelende ervaringen alweer zo'n onbestemde klant de zaak binnen ziet komen? Iedere klant lijkt wel verschillend; hoe gaat deze zich weer gedragen? Het lijkt alsof je dat nauwelijks kunt inschatten. Dat is gelukkig niet waar. Klanten zijn prima in te delen in bepaalde typen. Als je die typen kent, kun je jouw aanpak daarop laten aansluiten. In deze online cursus leer je met behulp van modellen om klanten te typeren. Dat maakt je een stuk zelfverzekerder in de omgang met klanten.

Doel van de cursus
De online cursus 'Klanttypen' ondersteunt bij het vergroten van verkoopvaardigheden en klantvriendelijkheid, in het bijzonder van winkelmedewerkers in de retail.

Wat kan je of ken je na de cursus
- Kennis van diverse modellen klanttypering
- Beter omgaan agressieve, dominante, aarzelende, onzekere, rationeel ingestelde, eigenwijze, emotionele, zwijgzame en praatgrage klanten
- Vergroten van verkoopvaardigheden
- Weten hoe je klantvriendelijker overkomt
- Meer zelfverzekerd in de omgang met klanten

Duration and workload
De e-learning 'Klanttypen' duurt ongeveer 9 uur. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. De totale studiebelasting bedraagt 10 uur.

If you choose this e-learning course, you will be directed to an online learning environment set up specifically for the Volunteer Academy. There, you will need to create an account to access this e-learning course. You can then use these login details to access several other e-learning courses.