Omgaan met verschillende klanttypen

In deze cursus leer je het herkennen van verschillende klanttypen en hoe je het beste met deze verschillende typen kunt omgaan. 

Ken je dat machteloze gevoel wanneer je na een paar vervelende ervaringen alweer zo'n onbestemde klant de zaak binnen ziet komen? Iedere klant lijkt wel verschillend; hoe gaat deze zich weer gedragen? Het lijkt alsof je dat nauwelijks kunt inschatten. Dat is gelukkig niet waar. Klanten zijn prima in te delen in bepaalde typen. Als je die typen kent, kun je jouw aanpak daarop laten aansluiten. In deze online cursus leer je met behulp van modellen om klanten te typeren. Dat maakt je een stuk zelfverzekerder in de omgang met klanten.

Doel van de cursus
De online cursus 'Klanttypen' ondersteunt bij het vergroten van verkoopvaardigheden en klantvriendelijkheid, in het bijzonder van winkelmedewerkers in de retail.

Wat kan je of ken je na de cursus
- Kennis van diverse modellen klanttypering
- Beter omgaan agressieve, dominante, aarzelende, onzekere, rationeel ingestelde, eigenwijze, emotionele, zwijgzame en praatgrage klanten
- Vergroten van verkoopvaardigheden
- Weten hoe je klantvriendelijker overkomt
- Meer zelfverzekerd in de omgang met klanten

Duur en studiebelasting
De e-learning 'Klanttypen' duurt ongeveer 9 uur. Wil je het maximale rendement uit je online training halen, gebruik dan de ondersteunende lesmaterialen. De totale studiebelasting bedraagt 10 uur.

Als je deze e-learning kiest, ga je naar een online leeromgeving die speciaal voor de Vrijwilligersacademie is ingericht. Daar maak je een account aan om deze e-learning te kunnen volgen. Vervolgens kun je met deze inloggegevens meerdere e-learnings volgen.